The Londoner Service Folder

1. الإرجاع

أولاً. إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتج الذي اشتراه من متجر البائع (كما هو محدد في شروط وأحكام البيع)، فيمكن للعميل إعادة المنتج إلى البائع في غصون 30 يوماً من تاريخ الشراء.

ثانياً. في حالة تسليم المنتجات المتضررة (بما في ذلك المرايا / المصابيح / الأضواء)، يجب على العميل إرجاعها لمندوب البائع في وقت التسليم. إذا كانت العيوب / الأضرار غير ظاهرة (بما في ذلك المرايا / المصابيح / الأضواء)، يجب على العميل إبلاغ البائع في غضون 48 ساعة من وقت التسليم.

2. الأهلية

أولاً. المنتجات المرتجعة:

1- يجب أن تكون في حالة ممتازة قابلة للبيع، في عبوتها الأصلية، مع تضمين جميع الأجزاء والملحقات ووثائق الضمان.

2- لا يجوز استخدامها أو تركيبها أو تجميعها أو تفكيكها.

ثانياً. يجب ألا تقل كمية البلاط المعادة عن 5 م 2 أو 2 صندوق لبلاط الديكور.

ثالثاً. يجب تقديم إثبات الشراء مع المنتجات المرتجعة.

3. الاستثناءات

أولاً. لا يمكن قبول المنتج المرتجع إذا كان المنتج:

• مخصصاً حسب الطلب، أو طلباً خاصاً، أو حوضاً بتقنية الدوامة.

• منتجاً ترويجياً أو مُخفَّضاً أو من عرض سابق (انتهى ولم يعد متاحاً).

• تم تجميع أجزائه وتركيبه أو استخدامه.

ثانياً. لا يمكن إرجاع أو استبدال المصابيح أو الأضواء بعد مرور 48 ساعة من تاريخ التسليم. يكون العميل وحده مسؤولاً عن فحص واختبار كل مصباح قبل الشراء من المتجر أو وقت التسليم في موقع العميل.

4. الإجراءات

1. يجب على العميل تسليم المنتج في صالة العرض، أو الاتصال بخدمة العملاء لترتيب استلام المنتج من مقر العميل.

2. لا يُعد استلام المنتج من العميل أنه قبول لإرجاع المنتج، إذ ستخضع المنتجات المُعادة للفحص من قبل فريق مراقبة الجودة الخاص بالبائع.

3. يجب على فريق مراقبة الجودة تحديد سبب التلف أو الخلل، قبل الموافقة على استرداد الأموال.

4. يتم إعلام العميل بمبلغ الاسترداد عند استلام تقرير فريق مراقبة الجودة.

5. إذا لم تنجح المنتجات المُعادة في اجتياز فحص مراقبة الجودة، سيتم إعادتها إلى العميل ولن يتم استرداد أي مبلغ.

6. يتحمل العميل وحده مسؤولية استلام جميع المنتجات المرتجعة التي فشلت في اجتياز فحص مراقبة الجودة، في غصون 30 يوماً من تاريخ إعلام العميل بنتائج مراقبة الجودة. إذا لم يستلم العميل المنتجات خلال 30 يوماً، يحق للبائع، وفقاً لتقديره الخاص ودون أي مسؤولية تجاه العميل، أن يتخلص من المنتجات المرفوضة بالطريقة التي يراها مناسبة.

5. الرسوم

يحق للبائع خصم الرسوم التالية من سعر المنتج المرتجع:

1. رسوم استعادة المنتجات: قد تنطبق رسوم استعادة المخزون (المنتجات المرتجعة)، على أي منتج يتم إرجاعه في حالة قابلة للبيع، بعد مرور 30 يوماً من تاريخ التسليم:

• 100 درهم إماراتي للمنتجات الصغيرة.

• 250 درهم إماراتي للمنتجات الكبيرة.

2. رسوم التحصيل: قد تكون هناك رسوم لاستلام المنتجات من موقع العميل:

• 100 درهم إماراتي للمنتجات الصغيرة (للمنتجات التي يمكن نقلها بسيارة صغيرة).

• 250 درهم إماراتي للمنتجات الكبيرة (للمنتجات التي تحتاج إلى شاحنة كبيرة للنقل).

3. رسوم إعادة التغليف: قد تنطبق الرسوم إذا:

• تم إرجاع المنتج بضرر طفيف في العبوة (الغلاف) – قد يتم تطبيق رسوم بنسبة تتراوح بين 0-30% من إجمالي قيمة المنتج كرسوم استعادة المخزون.

• تم إرجاع المنتج بدون عبوة (غلاف) – قد يتم تطبيق رسوم بقيمة 30% من إجمالي قيمة المنتج كرسوم استعادة المخزون.