تشكل سياسة الإرجاع واسترداد الأموال جزءاً من شروط وأحكام البيع الخاصة بمجموعة سانيبكس. وفي حال وجود أي تعارض، تكون للشروط الأولوية فيما يتعلق بالعقد المعمول به.

يجوز تحديث التفاصيل التشغيلية الواردة في هذه السياسة من وقت إلى آخر دون التأثير على الطلبات المقبولة بالفعل، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون خلاف ذلك.

تنطبق هذه السياسة على السلع المشتراة من مجموعة سانيبكس من خلال مواقعنا الإلكترونية أو صالات العرض أو قنوات الطلب عن بُعد. وهي تتناول الأهلية وطرق الإرجاع والفحص وسبل الانتصاف (استرداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال) والمدد الزمنية والرسوم والاستثناءات. وتشمل عملاء الأعمال والمستهلكين على حد سواء؛ وقد تكون بعض أحكام حماية المستهلك غير قابلة للتنازل بموجب القانون المحلي (راجع الملاحق الإقليمية).

3.1 ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن عيب تم التحقق منه أو حق مقرر قانوناً:

• يجب أن تكون السلع في حالة مثالية قابلة للبيع، وغير مستخدمة وغير مركبة، وفي عبواتها الأصلية غير التالفة، مع تضمين جميع الأجزاء والملحقات والأدلة ومستندات الضمان.
• يجب ألا تكون السلع قد جُمّعت/فُككت أو غُيّرت أو عُدلت بعد التسليم/الاستلام.
• يلزم تقديم إثبات الشراء (قبول الطلب أو الفاتورة أو الإيصال) لجميع عمليات الإرجاع.
• البلاط/الألواح: لا تُقبل عمليات الإرجاع إلا للصناديق الكاملة غير المفتوحة.
• يجب الإبلاغ عن التلف أثناء النقل/النقص دون تأخير غير مبرر، وفي غضون ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم/الاستلام، مع الاحتفاظ بالعبوات لأغراض الفحص.
• في جميع الأحوال، يجب الإبلاغ عن التلف في يوم التسليم، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة بالنسبة للتلف الظاهر، ولا يتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة بالنسبة للتلف الخفي.
• تظل المخاطر على عاتقك إلى أن يستلم مرفق الإرجاع المحدد لدينا السلع ويوقّع باستلامها، ما لم نرتب عملية الاستلام من خلال شركة النقل التابعة لنا.

4.1 تغيير الرأي (بالنسبة للمستهلكين في المبيعات عن بُعد وخارج مقر العمل حيثما ينطبق). يجوز لك إرجاع المنتج خلال مدة الإرجاع القانونية المعمول بها في منطقتك، على النحو المبين في الملاحق الإقليمية، ومع مراعاة الاستثناءات القانونية. وعندما لا ينطبق حق قانوني في الإرجاع، أو عندما لا يكون الملحق الإقليمي منطبقاً أو لا يحدد مدة، يخضع أي إرجاع بسبب تغيير الرأي لسياسة الإرجاع المنشورة لسانيبكس ولتقدير سانيبكس (على أن تمارس ذلك بصورة معقولة). ولا تُرد رسوم التوصيل المدفوعة على الطلب الأصلي في عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

4.2 مدة الإرجاع الخاضعة لتقدير سانيبكس (العناصر غير المعيبة والمؤهلة). عندما لا ينطبق حق قانوني في الإرجاع، يجوز لسانيبكس، وفقاً لتقديرها، قبول إرجاع المنتجات المؤهلة وغير المعيبة. ويجب عليك إخطار سانيبكس خلال [7] أيام تقويمية من التسليم أو الاستلام، وإرجاع المنتج خلال [7] أيام تقويمية إضافية. ولا تنطبق مدة الإرجاع التقديرية هذه على المبيعات التجارية أو مبيعات المشروعات أو السلع المخصصة أو المطلوبة بصورة خاصة أو الأصناف الترويجية أو أصناف التصفية.

4.3 النقص/التلف عند الوصول. أخطرنا على الفور، وفي غضون ثمانٍ وأربعين (48) ساعة بالنسبة للتلف الظاهر أثناء النقل أو النقص؛ ولا تقم بتركيب العناصر المتأثرة أو استخدامها.

4.4 السلع المعيبة. إذا ظهر عيب خلال مدة الضمان أو المدة القانونية المعمول بها، فتواصل معنا على الفور. وقد تشمل سبل الانتصاف الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال حسب القانون وإمكانية التنفيذ (راجع القسم 9).

4.5 العنصر الذي تم تسليمه خطأً/غير الصحيح. أبلغ عنه خلال 7 أيام من التسليم؛ ولا تقم بتركيب العنصر أو استخدامه. وسنرتب عملية الاستلام وتنفيذ الطلب بصورة صحيحة.

• السلع المصنوعة حسب الطلب أو المعدة خصيصاً أو المطلوبة بصورة خاصة، بما في ذلك العناصر المقطوعة حسب المقاس أو المطابقة للألوان أو المحفورة، بعد بدء الإنتاج.
• العناصر الحساسة من الناحية الصحية بعد فتحها أو تركيبها، بما في ذلك مقاعد/أغطية المراحيض، ومقاعد الشطافات، والخراطيم، ورؤوس/مقابض الدش، والوصلات المرنة، وموانع التسرب/الحشيات، والمرشحات، والمواد الاستهلاكية.
• السلع التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم، أو التي أُعيدت دون عبواتها/مكوناتها الأصلية.
• البلاط/الألواح وغيرها من التشطيبات المعتمدة على الدفعة بعد كسر أختام المنصة/الصندوق، ما لم تكن معيبة.
• العناصر المباعة والسلع المشتراة أثناء العروض الترويجية و/أو التصفيات.

يجوز رفض عمليات الإرجاع أو سبل الانتصاف أو تقييدها عندما تنشأ المشكلات عن استخدام غير عادل، أو ظروف غير مناسبة في الموقع، أو عدم إجراء الصيانة المطلوبة على النحو المحدد في شروط وأحكام البيع.

يجوز لنا طلب صور وسجلات تركيب وتقارير جودة المياه/الطاقة، كما يجوز لنا إجراء فحص للموقع قبل تحديد الأهلية.

7.1 تواصل معنا مع تقديم رقم الطلب ورمز وحدة حفظ المخزون والكمية والسبب والصور، حيثما كان ذلك ذا صلة.

7.2 سنفتح حالة إرجاع للتسليم في الموقع المحدد أو مع تزويدك بتعليمات الاستلام ومدة الإرجاع وأي رسوم معمول بها. ولا تُفتح حالة الإرجاع و/أو يُصدر تصريح إرجاع البضائع إلا إذا استوفت العملية شروط أهلية الإرجاع.

7.3 عندما يكون الإرجاع ناتجاً عن عيب تم التحقق منه أو حق مقرر قانوناً، ترتب سانيبكس عملية الاستلام دون أي تكلفة إضافية عليك. وعندما يكون الإرجاع تقديرياً (بسبب تغيير الرأي أو ضمن مدة الإرجاع التقديرية لدى سانيبكس)، تكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقة العميل، ما لم ينص الملحق الإقليمي المعمول به على خلاف ذلك.

7.4 عبئ المنتج بإحكام في العبوة الأصلية، مع إظهار مرجع حالة الإرجاع (RC) / تصريح إرجاع البضائع (RMA). وأزل الملصقات السابقة أو احجبها.

7.5 بالنسبة لعمليات الاستلام، تأكد من إتاحة وصول آمن والجاهزية في الموعد المتفق عليه. وقد تترتب على عمليات الاستلام غير الناجحة رسوم الإعادة إلى المستودع أو إعادة الحضور وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل.

7.6 سيؤكد مركز الإرجاع لدينا الاستلام، ويفحص المنتج، ويؤكد النتيجة (الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال).

• وجود العبوة الأصلية وسلامتها وصلاحيتها لإعادة البيع، مع تضمين مواد الحماية الداخلية.
• إعادة جميع الملحقات وقطع التثبيت والأدلة والهدايا/العناصر الترويجية معًا.
• عدم وجود علامات تركيب أو أضرار ناتجة عن الأدوات أو بقايا مواد مانعة للتسرب أو خدوش أو تلوث.
• سلامة الأرقام التسلسلية/الرموز الشريطية ومطابقتها لسجلات الطلب.
• البلاط/الحجر: صناديق غير مفتوحة وموسومة؛ ولا تُقبل إلا الصناديق الكاملة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

9.1 التسلسل. عندما لا يفرض القانون خلاف ذلك، يجوز لنا أولًا عرض الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة. وإذا تعذر أي منهما، فقد يتم رد المبلغ.

9.2 طريقة وتوقيت استرداد الأموال. تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وتخضع عمليات رد المبالغ إلى البطاقات/الحسابات المصرفية للمواعيد المصرفية؛ ويرجى السماح بمدة تتراوح بين [4–15] يوم عمل من تاريخ موافقتنا حتى يظهر المبلغ، حسب جهة إصدار بطاقتك/مصرفك.

9.3 الخصومات. عندما تكون المكونات مفقودة أو تكون العبوة تالفة، قد تُطبق خصومات معقولة لتعكس انخفاض القيمة (ولا ينطبق ذلك على عمليات الانسحاب القانونية الصحيحة).

9.4 الخدمات. لا تُرد قيمة الخدمات المنفذة بالفعل (ترقية التوصيل، والتركيب، والقطع/التصنيع) بمجرد تنفيذها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

9.5 عملاء الأعمال. يجوز، وفقاً لتقديرنا، قصر سبل الانتصاف المتاحة لعملاء الأعمال على الإصلاح أو الاستبدال، ما لم ينص قانون إلزامي على خلاف ذلك.

تُبين الرسوم المعمول بها في سياسة الشحن والتوصيل، وقد تشمل:

• رسوم الاستلام أو شحن الإرجاع أو الإعادة إلى المستودع وإعادة التوصيل، بما في ذلك محاولات التسليم غير الناجحة أو عمليات الاستلام غير الناجحة.
• رسوم التخزين عندما لا تُستلم المنتجات أو لا تُعاد خلال المدد الزمنية المبلّغ بها.
• رسوم إعادة التخزين لعمليات الإرجاع التقديرية، حيثما يسمح القانون بذلك، وعندما يتم الإبلاغ بها وقت فتح حالة الإرجاع أو إصدار تصريح إرجاع البضائع (وفقاً لما ينطبق على القسم المعني).
• رسوم استبدال العبوات أو الخصومات المتعلقة بالأجزاء المفقودة عندما لا تُستوفى معايير الاستلام.
• رسوم التخريد أو التخلص عندما تُترك المنتجات أو تُرفض أو لا تُستلم خلال المدة الزمنية المعمول بها.

إذا كان يتعين استلام منتج بعد إتمام خدمة ولم يتم استلامه خلال سبعة (7) أيام عمل، يجوز لسانيبكس فرض رسوم معقولة، بما في ذلك رسوم التخزين والتفكيك والمناولة، ورسوم التخريد أو التخلص حيثما ينطبق.

عندما يُقيّم المنتج على أنه غير مؤهل للإرجاع، يجب على العميل استلامه خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الإخطار. وإذا لم يُستلم المنتج خلال تلك المدة، فقد تتراكم رسوم التخزين. وإذا لم يُستلم المنتج خلال تسعين (90) يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار، فيجوز لسانيبكس، وفقًا لتقديرها، التخلص من المنتج دون أي مسؤولية إضافية، ويجوز لها استرداد أي رسوم معمول بها.

تظل مخاطر السلع المرتجعة على عاتقك إلى حين التوقيع على استلامها في مرفق الإرجاع لدينا، ما لم نرتب عملية الاستلام باستخدام شركة النقل التابعة لنا. وتنتقل الملكية إلينا مرة أخرى عند الاستلام أو استرداد الأموال، أيهما يحدث أولاً. ويجوز لنا رفض السلع التي تشكل خطراً على الصحة/السلامة أو التي لم تُعبأ بصورة مناسبة.

عندما يسمح المخزون، يمكننا تسهيل عمليات الاستبدال بمثلها. ويجب تسوية فروق الأسعار والرسوم الإضافية قبل الإرسال. وتخضع شحنات الاستبدال لسياسة الشحن والتوصيل.

يجوز لنا تقييد عمليات الإرجاع أو رفضها في حالات سلوك الإرجاع المفرط أو غير المعقول، أو الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الإخلال بالشروط، بما في ذلك بند الاستخدام العادل.

تُبين عناوين الإرجاع وقنوات التواصل في صفحة البيانات القانونية وفي حالة الإرجاع / تصريح إرجاع البضائع. وفيما يتعلق بمسائل الخصوصية المرتبطة بعمليات الإرجاع (مثل الصور وبيانات الوصول)، راجع إشعار الخصوصية الخاص بنا.

لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد المسؤولية أو يحد منها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها. ومع مراعاة أحكام حماية المستهلك الإلزامية، لا تتجاوز مسؤوليتنا القصوى بموجب هذه السياسة سعر الشراء الأصلي المدفوع مقابل السلع ذات الصلة.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر. ويظهر الإصدار وتاريخ السريان في أعلاها.