توضح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية قيام مجموعة سانيبكس بتنفيذ وتسليم الطلبات المقدمة عبر مواقعنا الإلكترونية وصالات العرض وقنوات الطلب عن بُعد. تُقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام البيع وسياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الضمان. ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ “منطقة التسليم”: بالنسبة إلى الفلل، باب المدخل الخارجي في مستوى الطابق الأرضي للفيلا المعنية (“عتبة باب الفيلا”)؛ وبالنسبة إلى الشقق، منطقة التحميل المخصصة للمبنى و/أو منطقة الردهة الرئيسية، وفق ما قد تحدده أو تسمح به إدارة المبنى.

• التسليم القياسي – التسليم إلى منطقة التسليم
• التسليم بواسطة شخصين / خدمة مميزة – التسليم إلى الغرفة التي يختارها العميل للأصناف الضخمة/الهشة؛ وقد يشمل، حيثما هو محدد، فك التغليف وإزالة مواد التغليف.
• الطلب والاستلام – الاستلام من المواقع المحددة ضمن فترة الاستلام المُبلّغ بها.
• تسليمات المشاريع / التجارة – تسليمات مجدولة إلى الموقع ضمن فترات حجز متفق عليها، رهناً بجاهزية الموقع ومتطلبات السلامة.

ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، يقتصر التسليم على منطقة التسليم. ولا يشمل التركيب أو التجميع أو الإعداد. وتُعد أي مساعدة تتجاوز منطقة التسليم إجراءً على سبيل حسن النية، ولا يجوز تقديمها إلا بموجب خطاب تعهد وتعويض موقّع؛ وفي حال عدم وجود هذا التعهد، تقتصر خدمتنا على التسليم إلى الباب.

3.1 إن تواريخ التسليم التقديرية المعروضة عند إتمام الشراء وفي مراسلات الطلب هي إرشادية وليست مضمونة، وقد تتأثر بحالة المخزون وطلبات التجميع والقدرة الاستيعابية للناقل والعطلات الرسمية.

3.2 تبدأ الأطر الزمنية فقط بعد استلام الأموال المحصّلة، واستكمال فحوص الامتثال/التحقق (حيثما ينطبق)، والحصول على الموافقات النهائية. ولا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وإجراءات الجمارك والقوة القاهرة ضمن الأطر الزمنية المذكورة.

3.3 تُعطى الأولوية للشحن في يوم العمل التالي للطلبات المؤكدة قبل موعد الإقفال اليومي [17:30 في أيام الأسبوع / 13:30 في عطلات نهاية الأسبوع]، شريطة أن تكون المنتجات متوفرة في المخزون في المستودع نفسه. وستتم معالجة عمليات التسليم المميزة (بما في ذلك عمليات التسليم خارج الإطار الزمني القياسي للتسليم) قبل الساعة 10:00 صباحاً، وفي جميع الأحوال سيتم التسليم في اليوم نفسه.

3.4 إذا كان المخزون موزعاً بين مستودعات أو غير متوفر فوراً، فيُجدول الشحن وفق المهل الزمنية المتفق عليها لفئة المنتج المعنية (بما في ذلك البلاط/الألواح، ومنتجات المساحات الخارجية، والأجهزة).

3.5 يجوز لنا شحن المنتجات في إرساليات منفصلة لتسريع التسليم. وإذا طلبتم التجميع عند إتمام الشراء، فقد يُجدول التسليم كشحنة واحدة وقد تُمدد المهل الزمنية تبعاً لذلك.

3.6 لن تُشحن منتجات الطلب المسبق والطلب المؤجل إلا بعد استلام سانيبكس للمخزون. وأي تواريخ معلنة للتوفر أو الشحن هي إرشادية فقط وقد تتغير بسبب جداول إنتاج الشركة المصنّعة والشحن.

تُعرض الرسوم عند إتمام الشراء وفي تأكيد الطلب. وقد ينطبق ما يلي:

• التسليم للطلبات الأقل من الحد الأدنى لقيمة الطلب (1,000 درهم إماراتي): 150 درهماً إماراتياً
• الحد الأدنى للتركيب/التجميع: حسب كل حالة (كما هو محدد في الفاتورة) 150 درهماً إماراتياً
• التسليم المميز (شخصان أو أكثر//التسليم المعجّل): 250 درهماً إماراتياً فأكثر (كما هو محدد في الفاتورة)
• رسم إضافي للأصناف التي تتطلب 3 أشخاص أو أكثر (صنف ضخم/ثقيل): 100 درهم إماراتي للشخص/في الساعة
• رسم إضافي للمناطق النائية أو الوصول الخاص (خارج حدود المدينة الأساسية): 400-600 درهم إماراتي
• رسم الاستلام/الالتقاط (دون وجود عطل/التسليم القياسي المجدول): 150 درهماً إماراتياً
• رسم زيارة فحص/تشخيص الضمان (لم يُعثر على عطل/غير مشمول بالضمان): 350 درهماً إماراتياً
• رسم إعادة التخزين/إعادة التغليف (ضمن الإرجاعات الخاضعة للتقدير): 15% من سعر الصنف (الأصناف)
• رسم إعادة التسليم/فشل التسليم/إعادة حضور فريق التركيب/فشل الاستلام: 250 درهماً إماراتياً
• رسم التخزين بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المجاني (حسبما ينطبق): حسب كل حالة (كما هو محدد في الفاتورة)
• خصم الأجزاء المفقودة (حيثما ينطبق): حسب كل حالة (وفق التكلفة الفعلية للأجزاء المفقودة)

قد تختلف الأسعار وجميع الرسوم والتكاليف حسب المنطقة والعملة وواجهة المتجر. وحيث يتم الشراء من منطقة مختلفة، أو بغرض التنفيذ في منطقة مختلفة، تُفرض جميع المبالغ المستحقة (بما في ذلك رسوم التسليم والرسوم الجمركية والضرائب) بالعملة وبالأسعار السارية في تلك المنطقة. وما لم يقتض القانون خلاف ذلك، لا تُرد رسوم التسليم الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

الإعفاء على سبيل حسن النية؛ تشكل الرسوم والتكاليف المبينة في هذا القسم جزءاً من هذه السياسة. وعلى سبيل حسن النية، لا تطبق مجموعة سانيبكس حالياً جميع الرسوم المذكورة أعلاه. وتحتفظ مجموعة سانيبكس بحق تطبيق أي من هذه الرسوم والتكاليف في أي وقت بعد إشعاركم مسبقاً عبر الموقع الإلكتروني أو عند إتمام الشراء أو بالبريد الإلكتروني، وعندئذ تُطبق تلك الرسوم على الحجوزات والطلبات المقدمة بعد تاريخ سريان الإشعار.

5.1 دقة العنوان. يجب تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق ومعلومات اتصال صحيحة. تُقبل التغييرات حتى موعد إقفال الشحن؛ أما التغييرات بعد الشحن فقد يترتب عليها رسم لإعادة التوجيه وتأخير في التسليم.

5.2 شروط الوصول. يجب ضمان وصول آمن وخالٍ من العوائق بما يتناسب مع مستوى الخدمة المختار (عرض/ارتفاع الأبواب، ومواقف السيارات/التصاريح، وتوفر المصاعد، والسلالم، والممرات الخالية).

5.3 جاهزية الموقع (المشاريع/التجارة). بالنسبة إلى عمليات التسليم للموقع، يجب ضمان الوصول الآمن، والتصاريح الخاصة بساعات العمل، وعزل الخدمات عند الضرورة؛ ويجوز الاستعاضة عن التسليم الداخلي بالتسليم عند حافة الطريق إذا كان الوصول الداخلي غير آمن أو غير عملي.

5.4 الإفصاح عن المخاطر. يجب إبلاغنا مسبقاً بالمخاطر (مثل الأرضيات الهشة، والدرابزينات الزجاجية، والخلوصات المحدودة). ويجوز لنا إعادة الجدولة أو تعديل مستوى الخدمة تبعاً لذلك.

5.5 الصحة والسلامة والبيئة / معدات الوقاية الشخصية. توافقون على أنه يجوز لموظفينا استخدام معدات الصحة والسلامة والبيئة/معدات الوقاية الشخصية القياسية (أحذية السلامة، والقفازات، وأحزمة الأمان، ومساعدات الرفع) في مقاركم بالقدر المطلوب بصورة معقولة.

6.1 فترة التسليم والتتبع. سنوفر فترة تسليم تقديرية (حالياً من 08:00 صباحاً إلى 18:00)، وحيث يتم تقديم رقم واتساب، يجوز لنا إرسال تحديثات التتبع أو الحالة عبر واتساب.

6.2 عدم التواجد وقت التسليم. إذا لم يتوفر شخص مخول لاستلام الطلب خلال الفترة المُبلّغ بها، فيجوز إعادة الطلب إلى المستودع لإعادة الجدولة وقد تُطبق رسوم إضافية.

6.3 محاولات التسليم الفاشلة. بعد محاولتي تسليم فاشلتين (2)، يجوز إعادة الطلب إلى المستودع وقد تُطبق رسوم التخزين والمناولة و/أو إعادة التسليم.

6.4 قيود الوصول وارتفاع المخاطر. عندما تزيد ظروف الوصول من مخاطر التسليم (بما في ذلك الحمل عبر السلالم، أو عدم توفر المصعد، أو الممرات الضيقة، أو الوصول المقيد، أو قيود مماثلة)، يجوز لنا إعادة الجدولة، أو رفض التسليم إلى ما بعد منطقة التسليم، أو اشتراط خطاب تعهد وتعويض موقّع قبل المتابعة.

7.1 سنقوم بالإخطار عندما تصبح الأصناف جاهزة للاستلام. يُرجى إحضار تأكيد الطلب، وبطاقة هوية سارية تحمل صورة، وبطاقة الدفع المستخدمة (للطلبات المدفوعة بالبطاقة).

7.2 الاستلام بواسطة شخص مخول. يجوز لطرف ثالث الاستلام مع تقديم تأكيد الطلب وبطاقة هويته؛ ويجوز لنا الاتصال بالمشتري للتحقق.

7.3 فترة الاستلام. يجب الاستلام خلال [5–7] أيام من الإخطار؛ وبعد تلك الفترة قد تُطبق رسوم تخزين أو قد يُعاد الطلب ويُرد ثمنه بعد خصم الرسوم المطبقة.

8.1 عند التسليم/الاستلام، تحققوا من عدد الطرود وحالتها الظاهرة قبل التوقيع.

8.2 دوّنوا أي تلف أو نقص في إشعار التسليم والتقطوا صوراً فوتوغرافية حيثما أمكن.

8.3 يجب الإبلاغ عن أي تلف ظاهر أثناء النقل أو أي نقص دون تأخير غير مبرر وخلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم/الاستلام. احتفظوا بمواد التغليف لأغراض الفحص. ولا تقموا بتركيب الأصناف المتأثرة أو استخدامها.

8.4 يجب الإبلاغ عن الأضرار التي تلحق بالبلاط/الألواح في موعد لا يتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم، شريطة أن تظل المنتجات في موقع التسليم الأصلي بالموقع وألا تكون قد نُقلت أو غُيّر موضعها أو حُوّلت إلى أي منطقة أو عنوان آخر.

في جميع الأحوال، يجب الإبلاغ عن الأضرار في يوم التسليم، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة للأضرار الظاهرة، ولا يتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة للأضرار الخفية.

يجب الإبلاغ عن أي أضرار تلحق بالبلاط/الألواح في موعد لا يتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية، شريطة أن تظل المنتجات في موقع التسليم الأصلي بالموقع وألا تُنقل أو يُغيّر موضعها أو تُحوّل إلى أي منطقة أو عنوان آخر.

تنتقل المخاطر عند التسليم إلى العنوان أو المكان الآمن أو الجار المتفق عليه معكم، أو عند الاستلام من قبلكم أو من قبل وكيلكم. وتنتقل الملكية وفقاً لما هو منصوص عليه في الشروط. ولا نتحمل مسؤولية الفقد بعد التسليم إذا طلبتم التسليم إلى مكان غير مأهول أو مكان آمن.

10.1 توفر التركيب ومتطلباته المسبقة. تتوفر خدمات التجميع و/أو التركيب لمنتجات ومواقع مختارة وفقاً لسياسة التركيبات. وعند اختيارها، يجب عليكم ضمان الجاهزية الكاملة للموقع وتوفير أي عزل مطلوب للخدمات (بما في ذلك المياه والكهرباء) وفق التعليمات.

10.2 التركيب بواسطة طرف ثالث. عندما ينفذ التركيب أي شخص بخلاف سانيبكس أو موظفيها المعيّنين، تظل جودة التركيب وجودة العمل والإشراف والمخاطر ذات الصلة من مسؤوليتكم ولا تضمنها سانيبكس (راجع سياسة الضمان).

10.3 الخدمات خارج منطقة التسليم. لا يُقدم أي حمل أو وضع أو إعداد مساعد يتجاوز منطقة التسليم إلا إذا تم توقيع خطاب تعهد وتعويض مسبقاً. وفي حال عدم ذلك، تقتصر الخدمة حصراً على التسليم إلى الباب.

10.4 الطلبات الخاصة والأصناف غير المخزنة. يتم توريد بعض المنتجات كأصناف غير مخزنة أو بطلب خاص. وتتطلب هذه الأصناف الدفع مقدماً وتوقيع تعهد خاص بالطلبات الخاصة غير المخزنة يؤكد أن الطلب غير قابل للإلغاء أو الاسترداد أو الإرجاع. وسنطلب توقيعكم قبل تقديم أمر الشراء.

10.5 الاحتفاظ قبل الشحن. يجوز لنا الاحتفاظ بالطلبات قبل الشحن دون مقابل لمدة تصل إلى سبعة (7) أيام تقويمية (التجزئة) وأربعة عشر (14) يوماً تقويمياً (التجارة والمشاريع). وقد تُفرض رسوم على أي تخزين يتجاوز هذه الفترات وفقاً لسياساتنا المطبقة.

10.6 الأصناف غير المستلمة. إذا لم تُستلم المنتجات أو يتم تسلّمها خلال سبعة (7) أيام تقويمية (التجزئة) وأربعة عشر (14) يوماً تقويمياً (التجارة والمشاريع) من أول محاولة تسليم أو إشعار استلام (حسبما ينطبق)، فيجوز لنا إعادة المنتجات إلى المستودع وقد تُطبق رسوم التخزين والإعادة إلى المستودع وإعادة التسليم.

عند إعادة البضائع إلينا عقب فشل التسليم أو رفض التسليم أو تغيير الرأي، تُحدد معايير الأهلية والإجراءات في سياسة الإرجاع والاسترداد، المُدرجة بالإحالة. ولا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك في سبل الانتصاف.

نعالج البيانات الشخصية المتعلقة بجدولة التسليم والتتبع ومنع الاحتيال وفقاً لإشعار الخصوصية الخاص بنا. ويجوز مشاركة بيانات التسليم مع شركاء النقل والخدمات اللوجستية حسب الضرورة.

قد تخضع بعض المنتجات لضوابط التصدير أو العقوبات أو قيود الناقل (مثل المواد الخطرة والبضائع كبيرة الحجم). ويجوز لنا إلغاء التسليم أو تعديله حيثما يلزم للامتثال للقانون المعمول به أو لقواعد الناقل.

يجوز لنا طلب تحقق إضافي للطلبات مرتفعة القيمة، أو المدفوعات التي تتم دون حضور البطاقة، أو أنماط التسليم غير المعتادة. وإذا لم يتم تقديم تحقق مُرضٍ، فيجوز لنا إلغاء الطلب ورد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإخفاق في التسليم أو التنفيذ بالقدر الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك: القضاء والقدر؛ والطقس القاسي، والفيضانات، والحرائق، والزلازل أو الكوارث الطبيعية؛ والأوبئة أو الجوائح؛ والحرب، والنزاع المسلح، والغزو، والإرهاب، والحرب الأهلية، والتمرد، وأعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية (سواء أُعلن عنها أم لم يُعلن)؛ والعمليات العسكرية أو التهديد بها؛ والأضرار التي تلحق بالموانئ أو المرافق اللوجستية أو الطرق أو البنية التحتية للنقل والناجمة عن النزاع أو الاضطرابات؛ والحصار، والحظر، والعقوبات أو القيود الحكومية التي تؤثر في حركة البضائع؛ والإجراءات الحكومية أو المراسيم أو إغلاق الحدود؛ وأعطال أو اضطرابات شبكات الناقلين؛ والإضرابات العمالية أو النزاعات الصناعية؛ وأعطال أنظمة الطاقة أو تقنية المعلومات؛ وأي حدث آخر يمنع أو يقيد حركة البضائع أو مناولتها أو تسليمها من جانبنا أو من جانب الناقلين لدينا. وسنتخذ خطوات معقولة لإبقائكم على اطلاع بالتأخير ومدته المحتملة، وسنستأنف التسليم بمجرد أن يسمح الحدث بذلك.

للاستفسارات المتعلقة بالتسليم أو لإعادة الجدولة، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة الاتصال. وللمسائل المتعلقة بالخصوصية بشأن بيانات التسليم/التتبع، راجعوا إشعار الخصوصية الخاص بنا.