تحكم سياسة التركيبات تقديم خدمات التركيب والتجميع والتشغيل ومعالجة الملاحظات والخدمات ذات الصلة في الموقع من قبل مجموعة سانيبكس أو شركائنا المعتمدين في تقديم الخدمات. تُقرأ هذه السياسة بالاقتران مع شروط وأحكام البيع، وسياسة الضمان، وسياسة الشحن والتسليم، وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ، وإشعار الخصوصية. وتكون للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة المعاني المحددة لها في شروط وأحكام البيع.

عندما تقدم سانيبكس خدمة التركيب لمنتج مؤهل، تُقدَّم هذه الخدمة حاليًا دون رسوم إضافية كجزء من حزمة التسليم أو حزمة المنتج، وذلك وفقًا للنطاق والاستثناءات والتزامات العميل المنصوص عليها في هذه السياسة.

2.1 تشمل الخدمات التركيب والتجميع والتشغيل والإعداد الأساسي وإزالة مواد التغليف القياسية والاختبار الوظيفي وتقرير التشغيل، حيثما ينطبق. وعندما يكون قد تم تقديم مخطط توزيع أو رسم تركيب معتمد وقبوله، تُنفذ الخدمات وفقًا لذلك الرسم؛ ويحدد الرسم نطاق المنتج أو العمل المحدد المبين فيه، ويُعد أي انحراف عن رسم معتمد تغييرًا بموجب البند 3.3. وعندما تقدم سانيبكس خدمة التركيب لمنتج مؤهل، يُقدَّم نطاق التركيب القياسي المبين في هذه السياسة حاليًا دون رسوم إضافية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في أمر العمل.

2.2 تستثني الخدمات الأعمال المدنية والإنشائية وإعادة تمديد الأسلاك الكهربائية وإعادة توجيه أعمال السباكة وتوريد وتركيب تجهيزات السباكة (بما في ذلك الأحواض وخلاطات المياه ومجموعات الصرف ووصلات الفائض والوصلات المرنة) والعزل المائي وأعمال البلاط والنجارة والبناء والدهان، وإعادة الحال بعد التركيب أو إصلاح الأسطح أو التشطيبات أو الهياكل التي تأثرت أثناء أعمال التركيب (بما في ذلك الملء والترقيع واللياسة والدهان وتركيب البلاط والحشو)، والسقالات واستئجار معدات الوصول، ما لم تكن قد ذُكرت صراحةً في عرض سعر وقُبلت بموجب أمر تغيير.

2.3 ما لم يُتفق صراحةً خلاف ذلك كتابةً، فإننا لا نقوم بتعديل الخزائن أو الأسطح الحاملة. ويتطلب أي عمل من هذا القبيل عرض سعر وقبولًا منفصلين. وعندما يكون قد تم اعتماد مخطط توزيع أو رسم تركيب، يقتصر نطاق العمل على المنتج والتكوين المحددين المبينين في ذلك الرسم.

2.4 نطاق التركيب المشمول. عندما تُقدَّم خدمة التركيب دون رسوم إضافية، فإنها تقتصر على التركيب القياسي للمنتج المؤهل في موقع جاهز، خلال ساعات العمل القياسية، باستخدام نقاط التوصيل والأسطح الحاملة القائمة والملائمة، وتستثني أي عناصر مستبعدة في البندين 2.2 و2.3 وأي أعمال إضافية تتطلب تغييرًا. ويفترض النطاق القياسي أن تكون أي أعمال تحضيرية أو متزامنة مطلوبة من حرفيين تابعين لأطراف ثالثة مكتملة أو متاحة قبل الحضور.»

2.5 المنتجات القابلة للتركيب. لأغراض هذه السياسة وأي تعهد ذي صلة، يُقصد بعبارة “المنتجات القابلة للتركيب” أجهزة المطبخ، ومنتجات المساحات الخارجية، والساونا، وأسطح عمل المطابخ، أو أي فئات منتجات أخرى قد تحددها مجموعة سانيبكس من وقت لآخر باعتبارها مؤهلة لخدمات التركيب.

3.1 أمر العمل. تُوثق كل مهمة في أمر عمل يصف الموقع والمنتجات والنطاق ومستوى الخدمة وأساس السعر والتواريخ المقترحة، وعند الاقتضاء، مخططات التوزيع أو رسومات التركيب المعتمدة. ويجوز القبول بالتوقيع أو البريد الإلكتروني المتحقق منه أو، عند الاقتضاء، بسداد الرسوم الواردة في عرض السعر.

3.2 أساس السعر. عندما تقدم سانيبكس خدمة التركيب لمنتج مؤهل، يُقدَّم التركيب القياسي حاليًا دون رسوم إضافية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في أمر العمل. وتحتفظ سانيبكس بالحق في استحداث رسوم للتركيب أو الإزالة أو إعادة الحضور أو غيرها من رسوم الخدمات مستقبلًا، وتقديم الخدمات على أساس سعر ثابت أو على أساس الوقت والمواد وفقًا لجدول أسعار منشور أو عرض سعر. وسيتم الإخطار مسبقًا بأي رسوم واجبة التطبيق، ولن تسري إلا على الخدمات المحجوزة بعد تاريخ سريان التغيير أو على التغييرات التي يقبلها العميل.

3.3 التغييرات. يُعد أي تغيير في النطاق أو الكميات أو الوصول أو جاهزية الموقع أو الجدولة أو في مخطط توزيع أو رسم تركيب معتمد تغييرًا. وتتطلب التغييرات الموافقة عبر البريد الإلكتروني أو بالتوقيع، وقد تؤثر في الأسعار والجداول الزمنية.

3.4 الإلغاءات وإعادة الحجز، قد تتطلب الإلغاءات خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الموعد، أو تعذر الوصول، أو الظروف غير الآمنة، أو عدم حضور العميل، إعادة الجدولة. وعندما تسري رسوم إعادة الحضور بموجب عرض سعر مقبول أو جدول الأسعار المنشور الساري آنذاك، يجوز فرض تلك الرسوم. وسيتم تأكيد إعادة الحجز مع إقرار من العميل.

4.1 سنعرض فترة زمنية للحضور (على سبيل المثال، صباحًا أو مساءً) ونؤكدها عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي. وحيثما أمكن، نقدم إشعارًا أثناء التوجه إلى الموقع.

4.2 يخضع الحضور لتوافر المنتجات، واستلام الأموال المحصلة، واستكمال الفحوص المطلوبة. وقد تؤثر القوة القاهرة وتأخيرات شركات النقل في التواريخ.

5.1 قدِّم العنوان الكامل وتفاصيل الاتصال وساعات العمل وأي قيود على الوصول أو تصاريح مسبقًا.

5.2 تأكد من وجود وصول آمن وخالٍ من العوائق إلى منطقة الأعمال، مع إضاءة وتهوية ومساحات خلوص كافية، بما في ذلك المصاعد أو إمكانية الوصول عبر السلالم للمواد كبيرة الحجم.

5.3 اعزل إمدادات المياه والكهرباء حيثما يلزم. ووفّر صمامات إغلاق وأجهزة عزل ولوحات قواطع يسهل الوصول إليها.

5.4 أفصح عن المخاطر والخدمات المخفية. ونعتمد على إفصاحك وعلى رسومات «كما نُفذ» القائمة حيثما تكون متاحة.

5.5 أزل التجهيزات القائمة وهيئ الأسطح ما لم يتضمن أمر العمل الإزالة صراحةً. وعندما تكون الإزالة مشمولة، فإنها تستثني إعادة الحال أو إصلاح الأسطح أو التشطيبات أو الهياكل التي تأثرت أثناء أعمال التركيب بعد الانتهاء منه (بما في ذلك الملء والترقيع واللياسة والدهان وتركيب البلاط والحشو)، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

5.6 وفّر شخصًا بالغًا مسؤولًا في الموقع لمنح حق الوصول ومراجعة تقرير التشغيل والتوقيع على نموذج إتمام العمل.

5.7 تأكد من أن الجدران والأرضيات والأسطح الحاملة ونقاط التثبيت والهياكل الداعمة سليمة ومستوية وصالحة للتركيب. وعندما يُركب منتج على هيكل داعم أو داخله (بما في ذلك الخزائن أو أسطح العمل أو الإطارات أو الأثاث المدمج)، يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من أن ذلك الهيكل ملائم إنشائيًا لتحمل وزن المنتج وحمولته. ولا تتحمل سانيبكس المسؤولية عن أي ضرر أو إخفاق أو عيب أو إزاحة أو تأخير ينشأ عن هياكل داعمة أو أسطح غير صالحة أو غير كافية أو غير مستقرة، أو ظروف مخفية، أو أعمال نفذها طرف ثالث. وعندما تكون إعادة الحضور أو الأعمال العلاجية مطلوبة بسبب مشكلات في جاهزية الموقع، فقد تخضع هذه الأعمال لتغيير وقد تكون خاضعة للرسوم حيثما تسري الرسوم بموجب البند 3.2 والبند 11

5.8 عندما يتطلب نطاق التركيب أعمالًا متزامنة أو تحضيرية من حرفيين تابعين لأطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أعمال النجارة والكهرباء والبناء، يكون العميل مسؤولًا عن ضمان حضور هؤلاء الحرفيين وتوافرهم في يوم الحضور. وإذا غاب الحرفيون المطلوبون وأدى ذلك إلى إلغاء سانيبكس للعمل أو إعادة جدولته، فقد تُفرض رسوم إعادة الحضور.

6.1 يجوز لموظفينا استخدام معدات الصحة والسلامة والبيئة/معدات الوقاية الشخصية (HSE/PPE) القياسية ومساعدات الرفع، ويجوز لهم الامتناع عن المتابعة إذا كانت الظروف غير آمنة أو غير متوافقة.

6.2 قد تتطلب حالات الحمل عبر السلالم وعدم توافر المصعد عمالة إضافية أو إعادة الجدولة. وعندما تكون المخاطر مرتفعة، يجوز لنا طلب توقيع خطاب تعهد وتعويض قبل المتابعة إلى ما بعد حدود الوصول المعقولة.

6.3 لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالتشطيبات نتيجة عيوب قائمة مسبقًا أو ظروف مخفية أو أسطح حاملة غير كافية أو أساليب يوجّه العميل باتباعها على نحو يخالف إرشادات الشركة المصنعة.

7.1 عند الوصول، سنتحقق من المنتجات مقابل أمر العمل ونقيّم جاهزية الموقع. ويجوز لنا الامتناع عن المتابعة إذا كانت المنتجات أو الأجزاء أو ترتيبات الوصول غير مكتملة.

7.2 تسجيل الرقم التسلسلي. عندما تحمل المنتجات رقمًا تسلسليًا، فإنك توافق على تسجيل الرقم التسلسلي وتخزينه بصورة آمنة عند التركيب أو التشغيل لأغراض التحقق من الضمان وإدارة المطالبات مستقبلًا.

7.3 الوصول إلى الخزائن. عندما تكون المنتجات موضوعة داخل خزائن أو أعمال نجارة ثابتة، فإنك تفوضنا بإزالتها مؤقتًا لغرض وحيد هو التحقق من الأرقام التسلسلية والحالة عندما يكون ذلك آمنًا ومتناسبًا.

7.4 التشغيل والاختبار. يشمل التشغيل فحوصًا وظيفية ضمن الحدود المسموح بها من الشركة المصنعة. ويجوز لنا طلب صور أو مقاطع فيديو قصيرة كجزء من سجل التشغيل.

7.5 تقرير التشغيل والتوقيع على الإتمام. سيُعرض للتوقيع نموذج إتمام يلخص الأعمال المنفذة والملاحظات وأي ملاحظات فنية.

8.1 ستُعالج الملاحظات الناشئة عن جودة تنفيذنا خلال مدة معقولة. وتسري التزامات الوصول بالقدر نفسه على زيارات معالجة الملاحظات.

8.2 عندما يُعزى سبب المشكلة إلى عيب في المنتج، تُطبق إجراءات سياسة الضمان. وعندما يُعزى سبب المشكلة إلى ظروف الموقع أو أعمال طرف ثالث أو سوء الاستخدام أو الإخفاق في الصيانة، فقد تكون إعادة الحضور مطلوبة وقد تخضع لتغيير وقد تكون خاضعة للرسوم حيثما تسري الرسوم بموجب البند 3.2 والبند 11.

8.3 يجب على العميل التأكد من إعداد الموقع وجميع الأسطح بصورة صحيحة وملاءمتها للتركيب. ويظل أي ضرر أو عيب أو إخفاق ناشئ عن عدم ملاءمة ظروف الموقع أو الأسطح مسؤولية العميل، بصرف النظر عمن يقوم بالتركيب. وعندما يُستخدم فني تركيب تابع لطرف ثالث، يعمل ذلك الفني بصورة مستقلة ولا تتحمل سانيبكس أي مسؤولية عن جودة تنفيذه أو النتائج المتعلقة بالموقع.

9.1 تضمن سانيبكس جودة تنفيذ أعمال التركيب لمدة [12] شهراً من تاريخ الإتمام، ما لم تُذكر مدة مختلفة في أمر العمل. ويغطي ذلك تصحيح عيوب جودة التنفيذ فقط.

9.2 الاستثناءات. لا يغطي ضمان جودة التنفيذ عيوب المنتج أو البلى والاستهلاك العاديين أو الضرر الناجم عن المستخدم أو أضرار التكلس أو المواد الكيميائية أو حالات الإخفاق الناشئة عن ظروف الموقع أو أعمال الأطراف الثالثة أو نقص الصيانة.

9.3 العلاقة بضمان المنتج. تخضع وسائل المعالجة المتعلقة بضمان المنتج لسياسة الضمان. ولا يؤدي استبدال المنتج إلى بدء مدة ضمان جودة التنفيذ من جديد ما لم يتطلب الاستبدال خدمات تركيب جديدة منا.

• التعديلات الإنشائية، والعزل المائي، وأعمال البلاط، والنجارة، والدهان، وإعادة الحال أو إصلاح الأسطح أو التشطيبات أو الهياكل التي تأثرت أثناء أعمال التركيب بعد الانتهاء منه (بما في ذلك الملء والترقيع واللياسة والدهان وتركيب البلاط والحشو)، ما لم ترد في عرض سعر وتُقبل بموجب أمر تغيير.
• الخدمات المخفية والأسطح الحاملة والعيوب القائمة مسبقًا الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
• الخسائر التبعية، أو تعطل الأعمال، أو خسارة الأرباح أو البيانات، بالقدر الذي يسمح به القانون.

لا يحد أي حكم من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو التدليس الاحتيالي، أو أي مسؤولية لا يجوز قانونًا تقييدها أو استبعادها.

11.1 الوضع الحالي. عندما تقدم سانيبكس خدمة التركيب لمنتج مؤهل، يُقدَّم التركيب القياسي حاليًا دون رسوم إضافية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في أمر العمل.

11.2 عندما تسري رسوم، تكون وفقًا لعرض سعر مقبول أو جدول الأسعار المنشور الساري آنذاك. وقد يسري حد أدنى لرسوم الحضور وحدود دنيا أخرى حيثما يُذكر ذلك.

11.3 عندما تسري رسوم، يجوز فرض رسوم على إعادة الحضور والحضور خارج ساعات العمل والحضور في حالات الطوارئ وفقًا لعرض السعر أو جدول الأسعار المنشور الساري آنذاك.

11.4 عندما تسري رسوم، يكون الدفع مستحقًا على النحو المبين في أمر العمل، إما مقدمًا أو عند الإتمام، بحسب مستوى الخدمة. وقد تؤدي المبالغ غير المسددة إلى تأخير الحضور.

11.5 عندما تسري رسوم، يجوز تحميل تكاليف مواقف السيارات والتصاريح واستئجار معدات الوصول والتخلص من النفايات غير القياسية بالتكلفة مضافًا إليها رسوم مناولة إذا تم الإخطار بها مسبقًا.

12.1 ستُزال مواد التغليف القياسية حيثما أمكن. ويُستثنى التخلص من الصناديق الخشبية والمنصات والأنقاض أو التجهيزات القديمة ما لم تكن مدرجة في عرض سعر.

12.2 نلتزم بالقواعد البيئية المعمول بها بشأن التخلص من النفايات. وتظل مسؤولًا عن نفايات الموقع بأكمله ما لم يتضمن عرض السعر الخاص بنا إزالتها.

13.1 قد تتطلب الإلغاءات خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الموعد أو عدم توفير إمكانية الوصول إعادة الجدولة. وعندما تسري رسوم الإلغاء أو إعادة الحضور بموجب عرض سعر مقبول أو جدول الأسعار المنشور الساري آنذاك، يجوز فرض تلك الرسوم.

13.2 إذا لم يكن الموقع جاهزًا، أو لم تُعزل الخدمات، أو كانت هناك ظروف خطرة، فيجوز لنا إعادة الجدولة. وعندما تسري رسوم إعادة الحضور بموجب عرض سعر مقبول أو جدول الأسعار المنشور الساري آنذاك، يجوز فرض تلك الرسوم.

13.3 قد يتطلب عدم حضور العميل في المواعيد حجزًا جديدًا. وعندما يسري حد أدنى لرسوم الحضور بموجب عرض سعر مقبول أو جدول الأسعار المنشور الساري آنذاك، يجوز فرض تلك الرسوم.

14.1 نعالج قدراً محدوداً من البيانات الشخصية، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والأرقام التسلسلية وصور/مقاطع فيديو التشغيل، لأغراض الجدولة وتقديم الخدمات والتحقق من الضمان والسلامة ومنع الاحتيال. راجع إشعار الخصوصية لمعرفة الأسس القانونية ومدد الاحتفاظ والمشاركة مع شركاء تقديم الخدمات والشركات المصنعة.

14.2 لا تلتقط صوراً أو تسجيلات لموظفينا دون موافقتهم.

15.1 عندما تُطلب مساعدة تتجاوز حدود الوصول المعقولة أو منطقة التسليم كما هي محددة في سياسة الشحن والتسليم، أو عندما تكون هناك أصناف بطلب خاص وغير مخزنة، فقد تكون خدمتنا مشروطة بتوقيع خطاب التعهد والتعويض و/أو تعهد الطلب الخاص للأصناف غير المخزنة.

15.2 يجوز لسانيبكس تعديل هذه السياسة واستحداث أو مراجعة رسوم التركيب أو الإزالة أو إعادة الحضور أو الخدمات ذات الصلة من خلال نشر سياسة محدثة أو جدول أسعار أو عرض سعر أو إفصاح عند إتمام الشراء. وتسري أي تغييرات من هذا القبيل مستقبلًا على الخدمات المحجوزة بعد تاريخ سريان التغيير، ولا تسري على حجز مؤكد ما لم يقبل العميل تغييرًا.

يجوز لمجموعة سانيبكس تنفيذ الخدمات الموضحة في هذه السياسة مباشرةً بواسطة موظفيها أو، وفقًا لتقديرها، من خلال شركاء خدمات معتمدين من أطراف ثالثة يحملون التراخيص والتأمينات المناسبة للخدمات المطلوب تنفيذها. ويجوز لمجموعة سانيبكس أيضًا التنازل عن التزامات التركيب والخدمات ذات الصلة أو التعاقد عليها من الباطن لأي كيان ضمن مجموعة سانيبكس، بما في ذلك الشركات التابعة أو المرتبطة المنشأة لهذا الغرض، سواء كانت قائمة حاليًا أو يتم تأسيسها مستقبلًا، دون اشتراط موافقة منفصلة من العميل في كل حالة. وعندما يتم التعاقد من الباطن على الخدمات أو التنازل عنها، تظل هذه السياسة سارية. وتظل مجموعة سانيبكس مسؤولة أمام العميل عن أداء الخدمات بموجب هذه السياسة، سواء نُفذت الخدمات مباشرةً أو من خلال شريك معتمد أو كيان تابع للمجموعة.