تحدد سياسة الضمان هذه كيفية معالجة مجموعة سانيبكس للعيوب الموجودة في المنتجات المشتراة من مواقعنا الإلكترونية وصالات العرض وقنوات الطلب عن بُعد. ويجب قراءة هذه السياسة مع شروط وأحكام البيع وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة التركيبات. وتسري ضمانات الجهة المصنعة بالإضافة إلى الحقوق القانونية غير القابلة للتنازل، ولا تنتقص منها.

تنطبق هذه السياسة على السلع المشتراة مباشرةً من مجموعة سانيبكس من خلال مواقعنا الإلكترونية أو صالات العرض أو قنوات الطلب عن بُعد. وتشمل سبل الانتصاف عن العيوب في المواد أو الصنعة التي تنشأ في ظل الاستخدام الطبيعي والعادل والتركيب والصيانة السليمين.

• ضمانات الجهة المصنعة. يغطي ضمان الجهة المصنعة العديد من المنتجات وفقاً لشروطه الخاصة (المدة، ونطاق التغطية، والتحقق). وحيثما ينطبق، تسري تلك الشروط ونسهل مطالبتك.
• ضمان سانيبكس المحدود. عندما لا توجد شروط للجهة المصنعة أو لا تتناول تلك الشروط المسألة ذات الصلة، نقدم ضماناً محدوداً للمنتجات المؤهلة. ويشمل ذلك أيضاً أي ضمانات ممتدة أو ترويجية.

4.1 مدة الضمان. تكون المنتجات مضمونة ضد العيوب الجوهرية في التصنيع وعيوب التصميم في تاريخ الشراء وطوال المدة المحددة في ورقة المواصفات الفنية للمنتج أو دليل المنتج.

4.2 التسجيل. عندما يكون ذلك محدداً، يجب إتمام تسجيل الضمان أو تفعيل الرقم التسلسلي خلال ثلاثين (30) يوماً من التسليم، وفقاً لما هو مبين في صفحة المنتج أو الوثائق.

4.3 التركيب المهني. عندما يكون ذلك مطلوباً، يجوز طلب دليل على التركيب بواسطة فني تركيب مؤهل (بيانات فني التركيب، والمؤهلات، وتقرير التشغيل الأولي).

4.4 أدلة الموقع والاستخدام. يجوز لنا طلب صور وسجلات صيانة وتقارير جودة المياه/الطاقة للتأكد من الاستخدام العادل وملاءمة ظروف الموقع.

4.5 تسجيل الرقم التسلسلي عند التركيب. عندما يحمل المنتج رقماً تسلسليًا، فإنك توافق على تسجيله وتخزينه بصورة آمنة عند التركيب/التشغيل الأولي لأغراض التحقق وإدارة المطالبات المستقبلية.

4.6 الوصول للتحقق. يجب عليك توفير وصول آمن ومعقول إلى الرقم التسلسلي والحالة حتى يمكن التحقق منهما. وإذا كان المنتج داخل خزانة أو مثبتاً في أعمال نجارة ثابتة، فيجوز للفني لدينا إزالة المنتج مؤقتاً لغرض التحقق والتقييم فقط، عندما يكون ذلك آمناً ومتناسباً.

4.7 التركيب من غير سانيبكس. إذا تم التركيب بواسطة جهات أخرى، فقد تُطلب زيارة للموقع للتحقق من الرقم التسلسلي/الحالة قبل التفعيل أو الخدمة. وعندما لا يُعثر على مشكلة مشمولة بالضمان، فقد تُطبق رسوم زيارة (راجع القسمين 6.4 و9).

5.1 الطبيعة والنطاق. يجوز لمجموعة سانيبكس أو للجهة المصنعة تقديم ضمان ممتد أو ترويجي يطيل مدة الضمان أو يضيف تغطية (الضمان الممتد). وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يعكس الضمان الممتد العيوب المشمولة والاستثناءات الواردة في الضمان الأصلي، مع مراعاة شروط هذه السياسة.

5.2 شروط الأهلية. قد تتطلب الأهلية التسجيل في الوقت المناسب خلال ثلاثين (30) يوماً من الشراء الأصلي للمنتج، والتحقق من الرقم التسلسلي وإثبات الشراء، وتقديم دليل على التركيب المهني حيثما كان ذلك مطلوباً، وإجراء فحص معقول قبل التفعيل أو تشخيص عن بُعد، والالتزام بمتطلبات الصيانة الواردة في دليل المنتج.

5.3 ما لا يشمله التمديد. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تشمل الضمانات الممتدة المواد الاستهلاكية أو عناصر الخدمة الروتينية؛ أو تآكل التشطيبات؛ أو تكاليف العمالة أو الإزالة/إعادة التركيب أو إصلاح الموقع أو الوصول إليه؛ أو أي استثناء وارد في القسم 9.

5.4 المدة والبدء. تسري التغطية الممتدة تباعًا بعد مدة الضمان القياسية (أو وفقاً لما هو مبين في شهادة الضمان). ولا تؤدي البدائل المقدمة بموجب الضمان الممتد إلى بدء مدة التمديد من جديد، ما لم يقتضِ القانون ذلك؛ وتُحتسب المدة المتبقية من تاريخ الشراء الأصلي.

5.5 الإدارة والمطالبات. تتبع المطالبات المقدمة بموجب الضمان الممتد قناة خدمة العملاء ذاتها وإجراءات الفحص ذاتها المتبعة بموجب الضمان القياسي، وفي جميع الأحوال وفقًا لما هو مبين في القسم 6. وإذا انطبق برنامج للجهة المصنعة، تسري شروط الجهة المصنعة بالإضافة إلى هذه السياسة.

5.6 النقل والإقليم. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا يجوز نقل الضمانات الممتدة، وتكون سارية فقط في إقليم الشراء الأصلي.

5.7 التمديدات الترويجية. إذا قُدم ضمان ممتد كعرض ترويجي (مثل تمديد مجاني عند التسجيل)، فإن عدم استيفاء الشروط يؤدي إلى عودة التغطية إلى مدة الضمان القياسية.

5.8 الخطط المدفوعة. قد تخضع التمديدات المدفوعة أو خطط الخدمة لشروط خطية منفصلة تكون لها الأولوية فيما يتعلق بآليات الدفع والتجديد والإلغاء.

5.9 شرط تسجيل الرقم التسلسلي. تتطلب التغطية الممتدة تسجيل الرقم التسلسلي بنجاح وربطه بالوحدة المحددة التي تم تركيبها.

5.10 الاشتراك بعد التركيب. عندما يُسمح بتمديد الضمان بعد التسليم أو التركيب، يجب شراؤه خلال اثني عشر (12) شهراً من تاريخ الشراء. وقد نطلب إجراء فحص قبل التفعيل للتأكد من حالة المنتج وعدم وجود تلف سابق أو إساءة استخدام أو إصلاح غير مصرح به. ولا تكون المنتجات التي يتبقى على ضمانها الأصلي أقل من ستة (6) أشهر مؤهلة لتمديد الضمان.

5.11 الوصول إلى الخزائن. عندما يلزم الاطلاع على الأرقام التسلسلية أو تقييم الحالة، فإنك تأذن بالإزالة المؤقتة من الخزائن/الهياكل لأغراض الفحص؛ وإذا لم يُعثر على عيب مشمول بالضمان، فقد تُطبق رسوم معقولة (راجع سياسة الشحن).

5.12 الوحدات المتطابقة المتعددة. يجب ربط كل ضمان ممتد بالرقم التسلسلي الفريد المسجل للوحدة المحددة التي تم تركيبها.

6.1 التواصل. أرسل رسالة بريد إلكتروني أو اتصل برقم التواصل الخاص بخدمة العملاء المعنية والمبين على الموقع الإلكتروني (خلال ساعات العمل). وقدم الطراز/الرقم التسلسلي، وإثبات الشراء (إيصال البيع أو قبول الطلب أو الفاتورة)، ووصف المشكلة، والصور/مقاطع الفيديو الداعمة حسب الاقتضاء.

6.2 التشخيص والفحص. يجوز لنا إجراء تشخيص عن بُعد، وترتيب فحص إذا لزم الأمر. وعندما يكون المنتج داخل خزانة أو أعمال نجارة ثابتة، يجب توفير الوصول وفقًا للبندين 4.6 و5.11.

6.3 النتيجة. إذا تأكد وجود عيب مشمول بالضمان، تسري سبل الانتصاف الواردة في القسم 8. وقد يؤثر توافر الأجزاء والمدد الزمنية التي تحتاجها الجهة المصنعة في مواعيد الحل.

6.4 الرسوم. قد تُطبق رسوم الزيارة/إخراج المنتج عندما لا يُعثر على مشكلة مشمولة بالضمان أو عندما تكون الظروف غير آمنة أو غير جاهزة. وتُبين الرسوم المعمول بها في سياسة الشحن والتوصيل (القسم 4 – رسوم الشحن والرسوم الإضافية).

7.1 تكون شروط الضمان خاصة بكل منتج. وتُبين مدة الضمان المعمول بها لكل منتج في ورقة المواصفات الفنية للمنتج، وشهادة الضمان (حيثما تُصدر)، و/أو صفحة إدراج المنتج.

7.2 عندما تُصدر شهادة ضمان لمنتج، فإنها تشكل جزءاً من هذه السياسة ويجب قراءتها معها.

7.3 عندما لا تُحدد مدة ضمان معينة، تسري المدة القانونية المعمول بها بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي.

7.4 تكون تغطية الضمان ومدته وأي قيود معمول بها خاصة بالمنتج، وقد تختلف بحسب الفئة ونوع المكون (بما في ذلك، حيثما كان ذلك ذا صلة، الأجزاء الوظيفية الأساسية، وتشطيب السطح أو الطلاء، والمكونات الإلكترونية). وتكون مدة الضمان المعمول بها على المنتج هي المدة المنصوص عليها صراحةً في ورقة البيانات الفنية للمنتج، وحيثما تُصدر، في شهادة الضمان. وتشكل هذه المستندات جزءًا من شروط الضمان، ويجب قراءتها معًا.

7.5 إذا أُصدرت ورقة بيانات فنية وشهادة ضمان للمنتج ذاته ووجد أي تعارض بينهما، تكون الأولوية لشهادة الضمان في حدود ذلك التعارض، ما لم تنص ورقة البيانات الفنية على مدة ضمان أطول أو تغطية أكثر تفضيلًا بعبارات واضحة وصريحة، وفي هذه الحالة يسري الحكم الأكثر فائدة للعميل. ولتفادي الشك، تُستثنى المواد الاستهلاكية وعناصر البلى والعناصر المعدة للاستبدال من خلال الاستخدام العادي، ما لم تُدرج صراحةً كتابةً. ولا تُغطى المنتجات الخاضعة لحدود تحمل الجهة المصنعة أو الخصائص المادية المتأصلة فيها، بما في ذلك البلاط والحجر والألواح، إلا في الحدود المنصوص عليها صراحةً في ورقة البيانات الفنية أو شهادة الضمان، ولا يسري أي ضمان هيكلي أو ضمان أداء إلا عندما يُنص عليه صراحةً. ولا يوجد في هذا البند ما يحد من أي حقوق أو سبل انتصاف قانونية غير قابلة للاستبعاد تنطبق بموجب القانون الإلزامي.

8.1 التسلسل. عندما لا يفرض القانون خلاف ذلك، يجوز لنا أولًا عرض الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة. وإذا تعذر أي منهما، فقد يُعرض، وفقًا لتقديرنا، استرداد الأموال أو رصيد دائن.

8.2 الاستبدال المكافئ. إذا توقف إنتاج المنتج أو لم تعد الأجزاء متاحة، فيجوز لنا توفير طراز حالي مكافئ وظيفيًا لا تقل قيمته عن قيمة المنتج.

8.3 استمرارية المدة. لا يؤدي استبدال مكون أو منتج إلى بدء مدة الضمان من جديد، ما لم يقتضِ القانون ذلك؛ وتُحتسب المدة المتبقية من تاريخ الشراء الأصلي.

8.4 العمالة والأعمال الإضافية. لا تشمل التغطية تكاليف العمالة/التركيب أو الإزالة/إعادة التركيب أو إصلاح الموقع أو الوصول إليه، ما لم يفرض القانون ذلك.

9.1 المبدأ العام – لا تغطي هذه السياسة وأي شهادة ضمان تصدرها مجموعة سانيبكس إلا العيوب في المواد و/أو التصنيع (وحيثما ينطبق، عيوب صنعة موظفي سانيبكس فيما يتعلق بخدمات التركيب التي تقدمها مجموعة سانيبكس) التي تنشأ خلال مدة الضمان في ظل الاستخدام الطبيعي والعادل والتركيب والتشغيل والصيانة السليمين. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تسري سبل الانتصاف الواردة في هذه السياسة على المسائل المبينة في هذا القسم 9 أدناه.

9.2 الاستخدام غير العادل والظروف غير المناسبة – أي استخدام غير عادل أو إساءة استخدام أو سوء استعمال أو إهمال أو حادث أو صدمة أو تشغيل خارج القيم الاسمية أو المواصفات المحددة للمنتج (بما في ذلك درجات الحرارة والضغوط والجهود الكهربائية ونطاقات التشغيل وحدود الأحمال ومعايير المياه والبيئة). ويشمل ذلك الاستخدام التجاري أو العام أو الاستخدام في الأماكن ذات الكثافة العالية للسلع المصنفة أو المحددة للاستخدام المنزلي أو السكني، وأي إخفاق في إجراء الصيانة الروتينية، بما في ذلك إزالة الترسبات وتغيير المرشحات وتجديد موانع التسرب والتشحيم والمعايرة والشد والفحص والتنظيف وفقاً لتعليمات المنتج.

9.3 التركيب والتشغيل الأولي وجاهزية الموقع – أي عيب أو إخفاق أو تلف ينشأ عن التركيب أو التشغيل الأولي أو التوصيل أو الإعداد أو التكامل غير الصحيح، بما في ذلك التركيب المخالف لتعليمات المنتج أو أوراق البيانات الفنية أو القوانين والأكواد واللوائح المعمول بها أو الممارسات السليمة لأعمال السباكة والتوصيلات الكهربائية. ويشمل ذلك عدم كفاية التهوية والعزل المائي والصرف والانحدارات والتأريض والربط والحماية من زيادة التيار وصمامات العزل والدعم الهيكلي والتثبيتات واستيعاب الحركة وإعداد الأسطح الأساسية لعناصر المباني التابعة لأطراف ثالثة (بما في ذلك البلاط والحجر). وتُستثنى نتائج صنعة فني التركيب (بما في ذلك المحاذاة، وفرق المناسيب، واختيار المادة اللاصقة، وفواصل الحركة، والحشو والإغلاق، وجاهزية السطح الأساسي). ويسري هذا الاستثناء أيضًا على: (أ) التشققات أو الشظايا أو الكسور أو الأضرار التي تلحق بأسطح العمل أو الألواح أو البلاط أو الكسوة نتيجة الثقب أو القطع أو الجلخ بواسطة أي شخص غير موظفي سانيبكس؛ و(ب) الأضرار الناتجة عن الاهتزاز أو الصدمات الناشئة عن الأعمال الإنشائية أو المدنية أو الميكانيكية أو أعمال التجهيز المنفذة بجوار المنتج المركب أو بالقرب منه؛ و(ج) الأضرار الناشئة عن تعديل الخزائن الداعمة أو الأسطح الأساسية أو الهياكل بعد بدء التركيب؛ و(د) أي تشقق أو شظية أو كسر أو تلف ناتج عن قوة أو صدمة تطبق على المنتج المركب بواسطة العميل أو أي مقاول أو أي طرف ثالث أثناء التركيب أو بعده.

9.4 إمدادات المياه والطاقة – أي عيب أو إخفاق أو تلف ناتج عن إمدادات مياه أو طاقة غير مناسبة، بما في ذلك التكلس والترسبات الكلسية والتركيب الكيميائي العدواني للمياه والحطام أو التلوث والضغط غير المنتظم أو المفرط والمطرقة المائية والارتفاعات المفاجئة أو الطفرات في الجهد الكهربائي أو عدم استقرار إمدادات الطاقة عندما لا تُركب وسائل الحماية ولا تُصان.

9.5 التشطيب والمظهر وحدود التحمل – البلى الناتج عن الاستخدام العادي وطبقة العتق الطبيعية والتقادم الشكلي مع الزمن وتغير السطح أو التشطيب الناتج عن الاستخدام العادي، بما في ذلك تغير اللون وفقدان اللمعان والأكسدة والخدوش الدقيقة والتلطخ والتبقع أو التآكل الكيميائي للسطح، عندما لا يكون ذلك ناتجًا عن عيب في التصنيع و/أو لا يؤثر على الوظيفة الأساسية. ويشمل ذلك التلف الناتج عن مواد أو عوامل تنظيف كاشطة أو عدوانية والتعرض لبيئات غير مخصصة أو غير ملائمة، بما في ذلك الأجواء المحتوية على الكلور، ما لم يُحدد خلاف ذلك. وتُستثنى الاختلافات والخصائص الطبيعية (بما في ذلك درجة اللون والنغمة والتعريق) والخصائص المتعلقة بالأبعاد أو المظهر الواقعة ضمن حدود تحمل الجهة المصنعة أو معايير الصناعة، بما في ذلك ما يتعلق بالبلاط والحجر.

9.6 المواد الاستهلاكية والخدمة الروتينية – جميع المواد الاستهلاكية والعناصر القابلة للتلف، بما في ذلك المرشحات وموانع التسرب والحلقات الدائرية والحلقات المسطحة والخراطيم والمصابيح واللمبات والبطاريات والعناصر المماثلة، وأعمال الخدمة والصيانة الروتينية، بما في ذلك التشحيم والمعايرة وإزالة الترسبات والتنظيف وإعادة الإغلاق والاستبدال الدوري لأجزاء الخدمة.

9.7 سوء المناولة والنقل والقوة القاهرة – أي تلف ينشأ عن سوء المناولة أو المناولة بواسطة طرف ثالث أو التخزين أو التسليم أو النقل (بما في ذلك نقل المنتجات من مقر البائع وفق شرط التسليم من المصنع (Ex Works))، أو التلف الناتج عن أسباب خارجية أو قوة قاهرة، بما في ذلك الفيضانات والحرائق والزلازل والبرق والأعاصير والعواصف والحرب والنزاع المسلح والعمليات العسكرية والاضطرابات المدنية أو الإرهاب.

9.8 الأعمال والتدخلات غير المصرح بها – أي إصلاحات أو أعمال خدمة أو تركيب أو تعديل أو تغيير أو عبث أو استخدام لأجزاء غير معتمدة بواسطة أشخاص غير مصرح لهم، وأي تلف ناتج عن تداخل مادي أو كهرومغناطيسي أو تفريغ كهربائي ساكن أو التعرض للهب. ويجوز أن يؤدي أي عبث أو تعديل غير مصرح به أو إصلاح غير مصرح به إلى إبطال تغطية الضمان الخاصة بالمنتج إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

9.9 إمكانية التتبع والتعريف – المنتجات التي أزيلت أرقامها التسلسلية أو أرقام دفعاتها أو ملصقاتها أو علامات التعريف الأخرى، أو عُدلت أو شُوهت أو أصبحت غير مقروءة.

9.10 الخسارة غير المباشرة والتبعية – أي خسارة أو ضرر غير مباشر أو عرضي أو خاص أو تبعي، بما في ذلك فقدان الاستخدام أو الوقت أو الأرباح أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

9.11 لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق أو سبل انتصاف لا يجوز قانونًا تقييدها أو استبعادها بموجب القانون الإلزامي المعمول به أو يستبعدها.

9.12 باستثناء الحالات التي نفذت فيها مجموعة سانيبكس أعمال التركيب، تستبعد الضمانات صراحةً صنعة فني التركيب. ولا نكون مسؤولين عن تكاليف الإزالة/إعادة التركيب أو إصلاح الموقع، إلا إذا كانت تلك الأعمال مطلوبة بصورة معقولة لإزالة المنتج نفسه وإعادة تركيبه، دون أن يقع علينا أي التزام بتنفيذ أعمال بناء أو تشطيب، أو إذا كان القانون يقتضي خلاف ذلك.

توافق على تقديم أدلة معقولة وإتاحة وصول آمن لأغراض الفحص والتشخيص والمعالجة، بما في ذلك الإزالة المؤقتة لألواح الوصول أو الخزائن عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة.

نسعى إلى دعم توافر قطع الغيار لمدد معقولة تتوافق مع إرشادات الجهة المصنعة. وإذا توقف إنتاج أحد الطرز، فيجوز لنا عرض بديل مكافئ أو استرداد أموال/رصيد دائن وفقاً للقسم 8.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها. ومع مراعاة أحكام حماية المستهلك الإلزامية، تقتصر مسؤوليتنا القصوى بموجب هذه السياسة على السعر المدفوع مقابل المنتجات المتأثرة.

عندما يكون سبيل الانتصاف هو استرداد الأموال أو الاستبدال، تتم معالجة الإجراءات وأي خدمات لوجستية أو رسوم من خلال سياسة الإرجاع واسترداد الأموال. وتُبين مستويات خدمة التوصيل والاستلام وإعادة التوصيل والرسوم في سياسة الشحن والتوصيل.

تتوفر بيانات التواصل الخاصة بكيانات مجموعة سانيبكس في صفحة البيانات القانونية وصفحة التواصل على الموقع الإلكتروني ذي الصلة. وفيما يتعلق بمطالبات الضمان أو الاستفسارات، يرجى المراسلة على: [email protected].